Koncepttyper

Ett koncept vilar på tre huvudsakliga delar:

• Punktlistelement Presentation avser hur leverantören ser ut, låter och presenterar sig för kund.
• Punktlistelement Innehåll som är lika med de produkter, erbjudanden och tjänster som konceptet förmedlar och som är kärnan i det som levereras till kunden.
• Punktlistelement Rutiner som beskriver hur innehåll levereras till kund.

Inom DWOQ arbetar vi utifrån 3 olika koncepttyper: Servicekoncept, konsultkoncept och rådgivningskoncept. De skiljer sig från varandra på ett sätt: hur mycket kunskap som förs över i kundmötet.

Teamens gemensamma koordinerande aktivitet över tid är lärandet och lärandet måste då ske anpassat till teamtypen som i sin tur relaterar koncepttyp och ytterst till kundmötestyp. I det kortare perspektivet sker koordinationen inom teamen på olika sätt beroende på teamtyp eftersom en dag i respektive team skiljer sig väldigt mycket från en dag i ett annat team.

DWOQ Stockholm AB