Kontaktperson

En viktig aspekt av team som vi ofta stött på är kundens behov av kontaktperson. Kontaktpersonen spelar en viktig roll i samarbetet inom den socialt intensiva miljön. Vi har tidigare berört dennes roll, men det kan vara på sin plats att betona att kontaktpersonen blir viktig eftersom teamet tar position i kundens värld. Teambaserade arbetssätt är i de allra flesta fall acceptabla för kunderna, men erfarenheter visar att en total anonymisering av relationen inte är att rekommendera.

Orsaken är att kunderna bör veta vem de ska kontakta hos leverantören. Detta är framför allt viktigt när omständigheterna gett missnöje hos kunden. Det är också viktigt när kunden har initiativet och driver frågor. I situationer där teamet driver frågor och kunden är nöjd efterfrågas inte kontaktpersonen på samma sätt. Vi har också sett att när teamarbetet fungerar så känner sig kunderna bekväma med flera kontaktpersoner eftersom de kontinuerligt uppdaterar varandra om status i kundrelationerna.

Den viktigaste orsaken till att nedtona kontaktpersonens roll är faran för Individberoenden.