Tjänstedefinition

I den tidiga teoribildningen runt tjänster definierades tjänster som att de var ej lagringsbara och att de konsumerades momentant. Efter hand och i takt med att synen på tjänster utvecklades så förädlades definitio- nen. Definitionen av vad tjänster är har debatterats i stor omfattning under de senaste 30 åren. Christian Grönroos har pekat på att tjänster kan beskrivas med fyra grundläggande särdrag⁽²²⁾ och vi menar att den- na är den mest tydligt presenterade definitionen till dags dato: 1. Tjänster är mer eller mindre abstrakta. 2. Tjänster är aktiviteter eller en serie aktiviteter snarare än föremål. 3. Tjänster är åtminstone i viss grad producerade och konsumerade samtidigt. 4. Kunden deltar i produktionsprocessen, åtminstone i viss grad.