Tjänstedefinition - Versionshistorik

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 13.50

2021-09-07T13:50:13Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 13.50
Rad 53:		Rad 53:
	<sup>(2)</sup> Richard Normann, Christian Grönroos mfl		<sup>(2)</sup> Richard Normann, Christian Grönroos mfl
	<sup>(3)</sup> Riv pyramiderna, Jan Carlzon, 1985.		<sup>(3)</sup> Riv pyramiderna, Jan Carlzon, 1985.

			[[kategori:DWOQs tänk]]

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 13.47

2021-09-07T13:47:31Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 13.47
Rad 1:		Rad 1:
	I den tidiga teoribildningen runt tjänster definierades tjänster som att de var ej lagringsbara och att de konsumerades momentant. Efter hand och i takt med att synen på tjänster utvecklades så förädlades ~~definitio- nen~~. Definitionen av vad tjänster är har debatterats i stor omfattning under de senaste 30 åren. Christian Grönroos har pekat på att tjänster kan beskrivas med fyra grundläggande särdrag<sup>(1)</sup> och vi menar att den- na är den mest tydligt presenterade definitionen till dags dato:		I den tidiga teoribildningen runt tjänster definierades tjänster som att de var ej lagringsbara och att de konsumerades momentant. Efter hand och i takt med att synen på tjänster utvecklades så förädlades definitionen. Definitionen av vad tjänster är har debatterats i stor omfattning under de senaste 30 åren. Christian Grönroos har pekat på att tjänster kan beskrivas med fyra grundläggande särdrag<sup>(1)</sup> och vi menar att den- na är den mest tydligt presenterade definitionen till dags dato:
	# Tjänster är mer eller mindre abstrakta.		# Tjänster är mer eller mindre abstrakta.
	# Tjänster är aktiviteter eller en serie aktiviteter snarare än föremål.		# Tjänster är aktiviteter eller en serie aktiviteter snarare än föremål.

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 12.04

2021-09-07T12:04:54Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 12.04
Rad 44:		Rad 44:
	# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten, som bildar utgångspunkt för 3 arketypiska koncept:		# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten, som bildar utgångspunkt för 3 arketypiska koncept:

	* servicemötet - ~~servicekoncept~~		* servicemötet - [[Servicekoncept]]
	* konsultmötet - ~~konsultkoncept~~		* konsultmötet - [[Konsultkoncept]]
	* rådgivningsmötet - ~~rådgivningskoncept~~		* rådgivningsmötet - [[Rådgivningskoncept]]

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 12.02

2021-09-07T12:02:58Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 12.02
Rad 42:		Rad 42:
	# någon gör något för någon annan		# någon gör något för någon annan
	# aktiviteter sker löpande och utförs av flera parter, inklusive kunden		# aktiviteter sker löpande och utförs av flera parter, inklusive kunden
	# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten:		# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten, som bildar utgångspunkt för 3 arketypiska koncept:

	* servicemötet		* servicemötet - servicekoncept
	* konsultmötet		* konsultmötet - konsultkoncept
	* rådgivningsmötet		* rådgivningsmötet - rådgivningskoncept

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 12.01

2021-09-07T12:01:16Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 12.01
Rad 44:		Rad 44:
	# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten:		# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten:

	* servicemötet		* servicemötet
	* konsultmötet		* konsultmötet
	* rådgivningsmötet		* rådgivningsmötet

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 12.00

2021-09-07T12:00:47Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 12.00
Rad 43:		Rad 43:
	# aktiviteter sker löpande och utförs av flera parter, inklusive kunden		# aktiviteter sker löpande och utförs av flera parter, inklusive kunden
	# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten:		# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten:
	# servicemötet
	# konsultmötet		* servicemötet
	# rådgivningsmötet		* konsultmötet
			* rådgivningsmötet

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 12.00

2021-09-07T12:00:15Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 12.00
Rad 2:		Rad 2:
	# Tjänster är mer eller mindre abstrakta.		# Tjänster är mer eller mindre abstrakta.
	# Tjänster är aktiviteter eller en serie aktiviteter snarare än föremål.		# Tjänster är aktiviteter eller en serie aktiviteter snarare än föremål.
	# Tjänster är åtminstone i viss grad producerade och konsumerade		# Tjänster är åtminstone i viss grad producerade och konsumerade samtidigt.
	# samtidigt.
	# Kunden deltar i produktionsprocessen, åtminstone i viss grad.		# Kunden deltar i produktionsprocessen, åtminstone i viss grad.

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 11.59

2021-09-07T11:59:59Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 11.59
Rad 1:		Rad 1:
	I den tidiga teoribildningen runt tjänster definierades tjänster som att de var ej lagringsbara och att de konsumerades momentant. Efter hand och i takt med att synen på tjänster utvecklades så förädlades definitio- nen. Definitionen av vad tjänster är har debatterats i stor omfattning under de senaste 30 åren. Christian Grönroos har pekat på att tjänster kan beskrivas med fyra grundläggande särdrag<sup>(1)</sup> och vi menar att den- na är den mest tydligt presenterade definitionen till dags dato:		I den tidiga teoribildningen runt tjänster definierades tjänster som att de var ej lagringsbara och att de konsumerades momentant. Efter hand och i takt med att synen på tjänster utvecklades så förädlades definitio- nen. Definitionen av vad tjänster är har debatterats i stor omfattning under de senaste 30 åren. Christian Grönroos har pekat på att tjänster kan beskrivas med fyra grundläggande särdrag<sup>(1)</sup> och vi menar att den- na är den mest tydligt presenterade definitionen till dags dato:
	# 1. Tjänster är mer eller mindre abstrakta.		# Tjänster är mer eller mindre abstrakta.
	# 2. Tjänster är aktiviteter eller en serie aktiviteter snarare än föremål.		# Tjänster är aktiviteter eller en serie aktiviteter snarare än föremål.
	# 3. Tjänster är åtminstone i viss grad producerade och konsumerade		# Tjänster är åtminstone i viss grad producerade och konsumerade
	# samtidigt.		# samtidigt.
	# 4. Kunden deltar i produktionsprocessen, åtminstone i viss grad.		# Kunden deltar i produktionsprocessen, åtminstone i viss grad.

	Vi menar att med tiden har särdrag nummer 1 visat sig inte hålla måtttet. Orsaken är att många av de funktioner som levereras över webben svårligen kan delas upp i produkter och tjänster. Dessutom kan t.ex. en kväll på krogen kännas mycket konkret.		Vi menar att med tiden har särdrag nummer 1 visat sig inte hålla måtttet. Orsaken är att många av de funktioner som levereras över webben svårligen kan delas upp i produkter och tjänster. Dessutom kan t.ex. en kväll på krogen kännas mycket konkret.
Rad 41:		Rad 41:
	Vi vill därför starkt betona det interaktiva inslaget i tjänster genom använda begreppet socialt intensivt. Vi gör det också för att markera den tillväxt- och utvecklingspotential som finns vid sidan om det hårt processorienterade tjänsteutbudet. Tillväxtmöjligheter finns i konsult- och rådgivningskoncepten. Frågan är vem som vågar komplicera kunderbjudandet med konsult- eller rådgivningstjänster när omgivningen har full fart mot processorienterade servicekoncept. Svaret är att kraften finns där kontinuerligt, vilket vi ska beskriva senare, men frågan är om det sker med ledningens aktiva deltagande?		Vi vill därför starkt betona det interaktiva inslaget i tjänster genom använda begreppet socialt intensivt. Vi gör det också för att markera den tillväxt- och utvecklingspotential som finns vid sidan om det hårt processorienterade tjänsteutbudet. Tillväxtmöjligheter finns i konsult- och rådgivningskoncepten. Frågan är vem som vågar komplicera kunderbjudandet med konsult- eller rådgivningstjänster när omgivningen har full fart mot processorienterade servicekoncept. Svaret är att kraften finns där kontinuerligt, vilket vi ska beskriva senare, men frågan är om det sker med ledningens aktiva deltagande?
	Sammanfattningsvis är vår definition av tjänster att:		Sammanfattningsvis är vår definition av tjänster att:
	# • någon gör något för någon annan		# någon gör något för någon annan
	# • aktiviteter sker löpande och utförs av flera parter, inklusive kunden		# aktiviteter sker löpande och utförs av flera parter, inklusive kunden
	# • kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten:		# kunskapsöverföring sker mellan deltagande parter i tre typmöten:
	# - servicemötet		# servicemötet
	# - konsultmötet		# konsultmötet
	# - rådgivningsmötet		# rådgivningsmötet

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 11.59

2021-09-07T11:59:18Z

Fredrikdansk den 7 september 2021 kl. 11.58

2021-09-07T11:58:09Z

← Äldre version		Versionen från 7 september 2021 kl. 11.58
Rad 22:		Rad 22:

	Ledningarna insåg tidigt att servicekoncepten var repetitiva och rädslan fanns att anställda därför inte skulle stanna tillräckligt länge i dem. Så energi som motvikt till det monotona agerandet började mobiliseras, bland annat med hjälp av visionen. Ledningarna såg andra mer komplicerade tjänster som attraktiva i förhållande till servicejobben. Dessa tjänster skulle främst, enligt dåtidens personaldogm, besättas av akademiskt utbildade individer.		Ledningarna insåg tidigt att servicekoncepten var repetitiva och rädslan fanns att anställda därför inte skulle stanna tillräckligt länge i dem. Så energi som motvikt till det monotona agerandet började mobiliseras, bland annat med hjälp av visionen. Ledningarna såg andra mer komplicerade tjänster som attraktiva i förhållande till servicejobben. Dessa tjänster skulle främst, enligt dåtidens personaldogm, besättas av akademiskt utbildade individer.
	Begreppet Knowledge Management etablerades på 1990-talet~~(24)~~. Det fanns en god kundorienterad intention med begreppet men med tiden kom det att få en stark intern orientering. Orsaken till det står till stor del att finna i att IT-lösningar såldes som svaret på hur kunskap skulle lagras och förädlas, helt enkelt för att IT-konsulterna var först ut med begreppet. Några av de stora IT-företagen ledde tankesmedjan runt knowledge management och beskrev lösningen i IT-termer. Men även om de flesta under 1990-talet inte såg det tydligt så fick begreppet en relevans även externt, i den meningen att många insåg att servicemötet inte kunde hantera kundernas mer komplicerade behov. Därför riktades mer fokus på avancerade tjänster, och man sökte lösningar till hur dessa skulle levereras. Alltsomoftast landade dock projekten i att avancerade tjänster skulle förmedlas av dugliga individer och lösningarna blev därefter, det vill säga individorienterade och sedermera, som det skulle visa sig, individberoende.		Begreppet Knowledge Management etablerades på 1990-talet. Det fanns en god kundorienterad intention med begreppet men med tiden kom det att få en stark intern orientering. Orsaken till det står till stor del att finna i att IT-lösningar såldes som svaret på hur kunskap skulle lagras och förädlas, helt enkelt för att IT-konsulterna var först ut med begreppet. Några av de stora IT-företagen ledde tankesmedjan runt knowledge management och beskrev lösningen i IT-termer. Men även om de flesta under 1990-talet inte såg det tydligt så fick begreppet en relevans även externt, i den meningen att många insåg att servicemötet inte kunde hantera kundernas mer komplicerade behov. Därför riktades mer fokus på avancerade tjänster, och man sökte lösningar till hur dessa skulle levereras. Alltsomoftast landade dock projekten i att avancerade tjänster skulle förmedlas av dugliga individer och lösningarna blev därefter, det vill säga individorienterade och sedermera, som det skulle visa sig, individberoende.

	Jämfört med service management kom knowledge management att fånga andra änden av kunskapsöverföringsskalan. Detta var gynnsamt för förståelsen av servicemanagement och tjänstekomplexet generellt, men tyvärr fastnade begreppet i ”individfällan” och där står det fortfarande i mycket hög grad. Servicekoncepten är genomarbetade och effektiva processkoncept, medan avancerade tjänster tenderar att ses som ett individuellt hantverk.		Jämfört med service management kom knowledge management att fånga andra änden av kunskapsöverföringsskalan. Detta var gynnsamt för förståelsen av servicemanagement och tjänstekomplexet generellt, men tyvärr fastnade begreppet i ”individfällan” och där står det fortfarande i mycket hög grad. Servicekoncepten är genomarbetade och effektiva processkoncept, medan avancerade tjänster tenderar att ses som ett individuellt hantverk.